Si vous avez du mal à atteindre le site ou à visionner vos cours, veuillez essayer la méthode suivante
Pour les problèmes de connexion à votre compte, veuillez lire l'article Je n'arrive pas à accéder à ma Masterclass.
Etape 1/ Veuillez effacer vos caches et cookies liés au site.
Pour ce faire, vous pouvez soit effectuer un rechargement forcé de la page du site (la façon de le faire varie selon les appareils et les navigateurs), soit aller dans les options d'effaçage d'historique et supprimer vos fichiers et images de caches pour l'ensemble des sites que vous avez visités.
Solution 1/ Pour le rechargement forcé de la page, les options les plus courantes sont:
- Pour Chrome, sur Windows/Linux:
-> Maintenir appuyé ctrl et actualisez votre page.
-> Maintenir appuyé ctrl et appuyez sur f5.
- Pour Chrome, sur Mac:
-> Maintenir appuyé Shift (majuscule) et actualisez votre page.
-> Maintenir la touche ⌘, la touche shift (majuscule) et appuyez sur R.
- Pour Mozilla Firefox, sur Windows/Linux:
-> Maintenir ctrl, la touche shift (majuscule) et appuyez sur R.
-> Maintenir appuyé ctrl et appuyez sur f5.
- Pour Mozilla Firefox, sur Mac:
-> Maintenir appuyé Shift (majuscule) et actualisez votre page.
-> Maintenir la touche ⌘, la touche shift (majuscule) et appuyez sur R.
- Pour Edge:
-> Maintenir appuyé ctrl et actualisez votre page.
-> Maintenir appuyé ctrl et appuyez sur f5.
Solution 2/ Pour effacer les caches et cookies de votre historique (pas seulement du site):
- Pour Mozilla Firefox sur tablette ou smartphone:
-> Ouvrez le navigateur Firefox. Puis, appuyez sur le bouton de menu (⋮) en haut à droite de l’écran. Il est possible que vous deviez tirer la page vers le bas pour afficher cette option.
-> Appuyez sur "Paramètres". Un nouvel écran va s’ouvrir.
-> Appuyez sur "Vie privée". Un menu va s’ouvrir.
-> Faites défiler l’écran vers le bas. Puis, appuyez sur "Effacer" maintenant dans la section "Effacer mes traces".
-> Assurez-vous que la case "Cache" est cochée avant d’appuyer sur "Effacer mes traces". Le cache (et quoi que ce soit d’autre que vous avez coché) sera supprimé de Mozilla Firefox.
- Pour Chrome sur tablette ou Smartphone:
-> Ouvrez le navigateur Chrome. Puis, appuyez sur le bouton de menu (⋮). Si vous ne voyez pas ce bouton, tirez la page vers le bas.
-> Appuyez sur "Paramètres" dans le menu qui apparait. Sur les petits téléphones, vous devrez probablement faire défiler l’écran vers le bas pour voir cette option.
-> Appuyez sur "Confidentialité". Cette option se trouve dans la section "Avancés" et ouvre un nouveau menu.
-> Faites défiler vers le bas. Puis, appuyez sur le bouton "Effacer données navigation" en bas du menu.
-> Assurez-vous que la case « Vider le cache » est cochée avant d’appuyer sur "Effacer". Tout le cache de Google Chrome sera effacé.
- Pour Safari, sur tablette ou smartphone:
-> Cliquez sur "Réglages" sur l'écran d'accueil de votre tablette Apple.
-> Cliquez sur safari
-> Sur l'écran des réglages de safari, en bas, vous verrez soit une option pour nettoyer les cookies et les caches (si elle est présente, sélectionnez-là), sinon vous pouvez sélectionner "Effacer historique, données de site", mais cela effacera votre historique pour tous les sites, donc il est plus simple de juste supprimer cookies et caches, si possible.
-> Confirmez que vous souhaitez effacer.
- Pour Chrome sur ordinateur:
-> Cliquez droit sur la touche précédente.
-> Cliquez sur "afficher l'historique complet".
-> Cliquez sur "effacer les données de navigation".
ou
-> Cliquez sur le menu défilant en haut à droite du navigateur (trois points verticaux).
-> Cliquez sur "plus d'outils".
-> Cliquez sur "effacer les données de navigation".
ou
->Maintenir la touche ctrl, la touche shift (majuscule) et appuyez sur suppr.
Puis
-> Cochez la case pour les caches (images et fichiers en caches), vous n'avez pas besoin de cocher les autres, notamment celle de l'historique qui vous supprimerait vos recherches rapides pour les sites que vous visitez régulièrement.
-> Cliquez sur "effacer les données".
- Pour Mozilla Firefox sur PC ou Mac:
-> Cliquez sur le menu défilant (⋮) en haut à droite du navigateur.
-> Cliquez sur "Préférences" (sur Mac) ou "Options" (sur PC).
-> Cliquez sur "Vie Privée et sécurité".
-> Dans la sections "Cookies et données de sites", sélectionnez "Effacer".
-> Cochez l'option pour le contenu en cache et effacez.
- Pour Safari, sur PC:
-> Cliquez sur les paramètres (le signe ressemblant à un rouage) en haut à droite de la page du navigateur.
-> Cliquez sur l'option pour réinitialiser Safari.
-> Sélectionnez les options correspondant aux caches et confirmez la réinitialisation.
- Pour Safari, sur Mac:
-> Cliquez sur le menu de Safari.
-> Sélectionnez l'option pour effacer l'historique.
-> Choisissez l'option pour vider le cache et confirmez.
- Pour Edge:
-> Cliquez sur le menu défilant (⋮) en haut à droite de la page du navigateur.
-> Allez dans les paramètres.
-> Dans la section pour effacer les données, cliquez sur l'option pour choisir ce que vous effacez.
-> Sélectionnez l'option liée au cache et confirmez.
Etape 2/
Réessayez de visionner, si ça ne marche toujours pas, éteignez et rallumez votre appareil avant d'essayer à nouveau.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire disponible ici.