Comment sont gérés les avis clients sur MentorShow ?

D’où proviennent les avis clients ?

Les avis clients affichés sur MentorShow proviennent de plusieurs sources :

Avis collectés directement sur le site MentorShow (pages de masterclass, pop-ups, questionnaires internes)
Plateformes externes indépendantes :
- Trustpilot
- Google My Business
- App Store
- Google Play Store

Une contrepartie est-elle offerte en échange d’un avis ?

Non.
Aucune contrepartie, rémunération ou avantage n’est accordé en échange du dépôt d’un avis.

Comment les avis collectés sur MentorShow sont-ils traités ?

Les avis collectés sur MentorShow suivent un processus interne structuré visant à garantir leur fiabilité et leur utilisation pertinente :

1. Collecte encadrée
Les avis sont recueillis via des formulaires internes identifiés (pages de masterclass, pop-ups, questionnaires post-expérience).

2. Vérification minimale
Chaque avis est associé à un utilisateur identifié dans notre base (compte client ou interaction vérifiée).

3. Modération interne
Un contrôle est effectué avant toute diffusion afin d’exclure les contenus :

illicites ou inappropriés
hors sujet
contenant des données personnelles sensibles

4. Traçabilité
Chaque avis est horodaté et conservé avec son contexte de collecte (type de programme, date, point de contact).

Comment les avis sont-ils utilisés ?

Les avis collectés sur MentorShow ont un double usage :

Usage principal (interne)

amélioration continue des contenus, programmes et accompagnements
analyse de la satisfaction et de l’impact (ex : NIS)
identification des axes d’amélioration produit et expérience utilisateur

Usage secondaire (externe)
Certains avis peuvent être sélectionnés et diffusés sur le site MentorShow à des fins illustratives.

Dans ce cas :

ils peuvent être raccourcis ou reformulés à la marge pour des raisons de lisibilité
leur sens et leur intention ne sont pas modifiés

Comment les avis affichés sur le site sont-ils sélectionnés ?

Les avis affichés sur le site sont sélectionnés selon des critères objectifs :

clarté et compréhension
représentativité des usages
pertinence par rapport au programme présenté

Ils sont présentés à titre illustratif et ne reflètent pas nécessairement l’ensemble des avis collectés.

Comment les avis sont-ils conservés ?

Les avis collectés sur MentorShow sont conservés dans nos systèmes internes pour une durée proportionnée à leur finalité, notamment à des fins :

d’analyse de la qualité de service
d’amélioration continue
de suivi de la satisfaction client

Les avis publiés sur des plateformes externes sont conservés selon les règles propres à chaque plateforme (Trustpilot, Google My Business, App Store, Google Play Store).

Est-il possible de contacter l’auteur d’un avis ?

Pour les avis collectés sur MentorShow, toute demande de contact avec un auteur doit passer par notre service client.

MentorShow agit alors comme intermédiaire, dans le respect de la confidentialité des données personnelles.

Pour les avis publiés sur des plateformes externes, les modalités de contact dépendent de chaque plateforme.

Est-il possible de modifier un avis ?

Les avis collectés sur MentorShow ne peuvent pas être modifiés une fois soumis.
En cas de demande, un nouvel avis peut être déposé.
Les plateformes externes définissent leurs propres règles de modification.

Pourquoi certains avis peuvent-ils ne pas être publiés ?

Certains avis peuvent ne pas être publiés ou affichés s’ils ne respectent pas nos règles internes ou celles des plateformes externes, notamment en cas de :

contenu inapproprié ou illégal
absence de lien avec l’expérience réelle
non-respect des conditions d’utilisation

Où consulter l’ensemble des avis ?

Les avis collectés sur MentorShow sont visibles sur les pages concernées lorsque cela est pertinent
Les avis externes sont consultables sur :