Si tiene problemas para acceder al sitio o ver sus cursos, pruebe el siguiente método
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, lea el artículo No puedo acceder a mi Masterclass.
Paso 1/ Borre las memorias caché y las cookies relacionadas con el sitio.
Para ello, puedes realizar una recarga forzada de la página del sitio (la forma de hacerlo varía según el dispositivo y el navegador) o ir a las opciones de borrar historial y eliminar los archivos e imágenes de caché de todos los sitios que hayas visitado.
Solución 1/ Para la recarga forzada de la página, las opciones más comunes son:
- Para Chrome, en Windows/Linux:
-> Mantenga pulsada la tecla ctrl y actualice su página.
-> Mantenga pulsada ctrl y pulse f5.
- Para Chrome, en Mac:
-> Mantenga pulsada la tecla Mayús y actualice la página.
-> Mantén pulsada la tecla ⌘, la tecla Mayúsculas y pulsa R.
- Para Mozilla Firefox, en Windows/Linux:
-> Mantenga pulsada la tecla ctrl, shift y pulse R.
-> Mantenga pulsada ctrl y pulse f5.
- Para Mozilla Firefox, en Mac:
-> Mantenga pulsada la tecla Mayús y actualice la página.
-> Mantén pulsada la tecla ⌘, la tecla Mayúsculas y pulsa R.
- Para Edge:
-> Mantenga pulsada la tecla ctrl y actualice su página.
-> Mantenga pulsada ctrl y pulse f5.
Solución 2/ Borrar las memorias caché y las cookies del historial (no sólo del sitio):
- Para Mozilla Firefox en una tableta o un smartphone:
-> Abra el navegador Firefox. A continuación, pulse el botón de menú (⋮) situado en la parte superior derecha de la pantalla. Puede que tengas que bajar la página para ver esta opción.
-> Pulse "Configuración". Se abrirá una nueva pantalla.
-> Pulse "Privacidad". Se abrirá un menú.
-> Desplázate hacia abajo en la pantalla. Luego pulsa "Borrar" ahora en la sección "Borrar mis pistas".
-> Asegúrate de que la casilla "Caché" está marcada antes de pulsar "Borrar mis pistas". La caché (y cualquier otra cosa que hayas marcado) se eliminará de Mozilla Firefox.
- Para Chrome en una tableta o Smartphone:
-> Abra el navegador Chrome. A continuación, pulse el botón de menú (⋮). Si no ves este botón, despliega la página.
-> Pulsa "Configuración" en el menú que aparece. En los teléfonos más pequeños probablemente tendrás que desplazarte hacia abajo para ver esta opción.
-> Pulsa "Privacidad". Esta opción está en la sección "Avanzado" y abre un nuevo menú.
-> Desplázate hacia abajo. A continuación, pulsa el botón "Borrar datos de navegación" en la parte inferior del menú.
-> Asegúrate de que la casilla "Vaciar caché" está marcada antes de pulsar "Borrar". Se borrará toda la caché de Google Chrome.
- Para Safari, en tableta o smartphone:
-> Haga clic en "Configuración" en la pantalla de inicio de su tableta Apple.
en safari
-> En la pantalla de configuración de safari, en la parte inferior, verá una opción para borrar cookies y cachés (si está presente, selecciónela), de lo contrario puede seleccionar "Borrar historial, datos del sitio", pero esto borrará su historial para todos los sitios, por lo que es más fácil sólo borrar cookies y cachés, si es posible.
-> Confirme que desea borrar.
- Para Chrome en el ordenador:
-> Haga clic con el botón derecho en la tecla anterior.
-> Haz clic en "mostrar historial completo".
-> Haga clic en "eliminar datos de navegación".
o
-> Haga clic en el menú desplegable situado en la parte superior derecha del navegador (tres puntos verticales).
-> Haz clic en "más herramientas".
-> Haga clic en "eliminar datos de navegación".
o
->Mantén pulsada la tecla ctrl, la tecla shift y pulsa suprimir.
Entonces
-> Marca la casilla de cachés (imágenes y archivos en caché), no es necesario que marques las demás, especialmente la casilla de historial que eliminaría tus búsquedas rápidas en los sitios que visitas habitualmente.
-> Haz clic en "eliminar datos".
- Para Mozilla Firefox en PC o Mac:
-> Haga clic en el menú de desplazamiento (⋮) situado en la parte superior derecha del navegador.
-> Haz clic en "Preferencias" (en Mac) u "Opciones" (en PC).
-> Haga clic en "Privacidad y seguridad".
-> En la sección "Cookies y datos del sitio", seleccione "Eliminar".
-> Marque la opción de contenido en caché y elimínelo.
- Para Safari, en PC:
-> Haga clic en la configuración (el signo parecido a un engranaje) en la parte superior derecha de la página del navegador.
-> Haga clic en la opción para restablecer Safari.
-> Seleccione las opciones para las cachés y confirme el reinicio.
- Para Safari, en Mac:
-> Haga clic en el menú Safari.
-> Seleccione la opción para borrar el historial.
-> Elige la opción de borrar la caché y confirma.
- Para Edge:
-> Haga clic en el menú de desplazamiento (⋮) situado en la parte superior derecha de la página del navegador.
-> Ir a la configuración.
-> En la sección para borrar datos, pulsa sobre la opción para elegir lo que vas a borrar.
-> Seleccione la opción relativa a la caché y confirme.
Paso 2/
Intenta verlo de nuevo, si sigue sin funcionar, apaga y enciende tu dispositivo antes de volver a intentarlo.
Y si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros rellenando este formulario 😀.