¿Cómo ver las masterclass sin conexión?

¿En qué dispositivos puedo descargar las lecciones?

La descarga está disponible en la aplicación móvil de MentorShow, en iPhone y Android. Está incluida en las suscripciones MentorShow y MentorShow Plus.

No es posible descargar los vídeos desde el sitio web en un ordenador.

¿Cómo descargo una lección?

1. Abre la aplicación MentorShow en tu teléfono.
2. Busca la masterclass o el programa que quieras, con la barra de búsqueda (nombre del mentor, de la masterclass o del programa) o en las secciones "Masterclass" y "Programas" en la parte inferior de la pantalla.
3. Pulsa el botón de descarga a la derecha de la lección.

Recuerda descargar tus lecciones cuando tengas conexión a Internet, antes de un viaje o de ir a un lugar con poca cobertura.

¿Dónde encuentro mis lecciones descargadas?

Cuando termina la descarga, tus lecciones están en la pestaña "Descargas", en la parte inferior de la pantalla.

Están agrupadas por masterclass o por programa. El número de lecciones descargadas aparece bajo el nombre del mentor o del programa: púlsalo para ver tus lecciones y reproducirlas sin conexión.

No necesitas volver a conectarte a Internet de vez en cuando para seguir viéndolas.

¿Cuántas lecciones puedo descargar?

Todas las que quieras. El único límite es el espacio de almacenamiento disponible en tu teléfono. Si te quedas sin espacio, elimina lecciones que ya hayas visto o libera memoria en tu dispositivo.

¿En qué idioma se descarga la lección?

La lección se descarga en el idioma de audio seleccionado en el momento de la descarga. Si la masterclass está disponible en varios idiomas, elige el idioma de audio antes de iniciar la descarga.

¿Cuánto tiempo siguen disponibles mis descargas?

Tus lecciones descargadas siguen disponibles sin conexión mientras la aplicación esté instalada y tu suscripción esté activa.

• Si desinstalas la aplicación, se eliminan todas tus descargas. También ocurre si la reinstalas para resolver un problema: tendrás que volver a descargar tus lecciones.
• Cuando tu suscripción termina, las lecciones descargadas dejan de estar accesibles.

¿Cómo elimino una lección descargada?

Para eliminar una sola lección:

1. Ve a la pestaña "Descargas" en la parte inferior de la pantalla.
2. Pulsa el nombre del mentor o del programa.
3. Pulsa el icono de la papelera a la derecha de la lección.
4. Confirma pulsando "Eliminar".

Para eliminar todas las lecciones de una masterclass o de un programa:

1. Ve a la pestaña "Descargas" en la parte inferior de la pantalla.
2. Pulsa "Edit" arriba a la derecha.
3. Pulsa el icono de la papelera a la derecha de la masterclass o del programa.

La descarga no funciona o una lección no se abre, ¿qué hago?

Sigue estos pasos en orden:

1. Comprueba que queda espacio en tu teléfono.
2. Actualiza la aplicación desde la App Store (iPhone) o Google Play Store (Android). Si la aplicación te pide una actualización al abrirla, acéptala.
3. En la pestaña "Descargas", elimina las lecciones cuya descarga haya fallado.
4. Vuelve a la masterclass e inicia de nuevo la descarga.
5. Si el problema continúa, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Tus descargas se borrarán y tendrás que volver a descargarlas.
6. Si nada funciona, contáctanos a través del formulario indicando el modelo de tu teléfono, la versión de la aplicación y la lección afectada.

¿Puedo usar mi cuenta en varios dispositivos a la vez?

No. Solo puedes tener la sesión iniciada en un dispositivo a la vez: cierra la sesión en el primero antes de iniciarla en otro. Más información: ¿Puedo acceder a MentorShow desde 2 dispositivos al mismo tiempo?

Si tienes alguna pregunta o una solicitud particular, no dudes en contactarnos completando el formulario disponible aquí.

¡Estamos aquí para ayudarte!